本站讯(通讯员 王晓莉）12月22日，工商管理学院在南校区B218顺利完成1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书（中级）考试。
本次考试分为话术设计、录音质检、报表制作、课件制作、投诉处理等五个科目，时间为3小时，共有29名市场营销专业的学生参加。考试全过程电子监控，各环节运行流畅。监考老师严格要求、秩序井然，各种突发预案保障到位。
据了解，该将1+齿考证工作作为年度重点工作推进，各专业将证书考试内容有机融入专业核心课程模块，通过遴选师资、动员报名、强化培训、组织考核等一系列流程，使1+齿证书培训和考核工作稳步开展。组建市场营销专业项目团队，其中6名教师具有1+齿呼叫中心客户服务与管理职业技能中级培训师资格，2名教师具有考评员资格。为确保本次考试成功举办，项目团队对考试流程、考务人员、职责分工等方面进行了统筹安排，在考生选拔、考前培训、模拟考试、考务安排等方面进行了精心筹备，并按照1+齿证书考试大纲，分模块进行授课和辅导，针对学生训练中出现的问题，通过现场讲解、个别辅导、课后在线交流等方式，帮助学生答疑解惑，引导学生扎实掌握操作的关键步骤。教务处实训中心在实训室安排、软件安装、设备调试等方面给予大力支持，北京华唐中科集团作为教育部1+齿呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的培训评价组织，对考核工作高度重视，协助考点做好考务准备工作，全程参与了考核过程中的技术支持、监督和考核评价。
1+齿证书考试不仅夯实了学生的可持续发展能力，还提升了其就业适应能力。该院将继续结合1+齿证书考试要求，不断完善人才培养方案，多措并举、多策并用，为试点工作积累经验，推进认证工作更好更快发展。
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